【絶望の国】携帯に“隠れ負担”…0570はかけ放題の対象外「長時間待たされ、数千円の請求」 ネットの声

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携帯に“隠れ負担”…0570はかけ放題の対象外「長時間待たされ、数千円の請求」

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【携帯電話は0570しか利用できない】0570、携帯に「隠れ負担」 かけ放題の対象外で苦情★2 [孤高の旅人★]

1: 名無しさん 2021/03/05(金) 10:46:53.89
0570、携帯に「隠れ負担」 かけ放題の対象外で苦情
2021/3/5 6:00 西日本新聞
https://www.nishinippon.co.jp/item/n/701901/

 「携帯電話から0570で始まるナビダイヤルにかけたら、長時間待たされ、数千円の高額請求が来た」。西日本新聞「あなたの特命取材班」に不満を訴える投稿が寄せられた。0120で始まる通話無料の「フリーダイヤル」と違い、「ナビダイヤル」は発信者側が通話料を負担する。今回の事態は、0570が携帯電話の「かけ放題プラン」の対象外であるため起きた。取材を進めると、この携帯電話の「隠れ負担」を巡り、国民生活センターなどへの相談が相次いでいることが分かった。

【関連】携帯は有料の0570だけ…「普通の市外局番に」「長話抑止効果も」

 0570のサービスのほとんどはNTTコミュニケーションズ(東京)が提供。1997年に運用が始まり、カスタマーセンターなど外部からの問い合わせ先として企業や官公庁が利用している。総務省によると、利用番号数は2019年度末で約1万7千件、10年前の2倍弱まで増えている。

 電話をかけると「ナビダイヤルでおつなぎします。およそ○秒○円がかかります」などと音声案内が流れる。続いて呼び出し音が鳴り、相手方に接続された段階から課金が始まる。接続先が自動音声案内でも、オペレーター対応でも課金。いったん接続されたら、待ち時間も課金対象だ。

 料金はどうなっているのか。平日昼間の場合、固定電話からの通話料は3分で税込み88円(県をまたぐ100キロ以上の距離)。携帯電話からだと同99円という。携帯が極端に高額なわけではない。

                    ◆

 携帯大手のNTTドコモやau、ソフトバンクは、ナビダイヤルへの通話は「かけ放題」の対象外になっている。楽天モバイルも同様だ。理由について、ドコモは「具体的な回答を控える」。ソフトバンクは「サービスを提供する事業者が通話料などを決めているため、プランから外している」としている。

 利用者への説明について、両社とも「ホームページに周知している」とは回答する。確かに、注意書きはあるが、利用者には内容が伝わっていない現状がある。

 国民生活センターは11年、ナビダイヤルのトラブルについて注意喚起した。携帯電話会社には「定額料金制の対象外のケースを分かりやすく表示すること」を求め、利用者には契約内容の再確認を促した。だが、その後も相談は年間数十件のペースで寄せられ続けているという。

 総務省は「基本的には民間の話だ」としつつも「利用者の不満は聞いており、課金の周知が必要だ」と改善の必要性を認める。

 通信行政について詳しい神奈川大の関口博正教授(会計学)は「0570の通話料が突出して高いとは言えず、問題は『かけ放題』の対象外と周知されていないことに尽きる」と指摘。「最初の音声案内で明確に伝えるのが効果的だろうし、携帯電話会社も契約時に分かりやすく伝えるべきだ」と求める。(水山真人)

★1:2021/03/05(金) 07:40:52.34
前スレ
【携帯電話は0570しか利用できない】0570、携帯に「隠れ負担」 かけ放題の対象外で苦情 [孤高の旅人★]
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1614897652/

 

引用元: ・【携帯電話は0570しか利用できない】0570、携帯に「隠れ負担」 かけ放題の対象外で苦情★2 [孤高の旅人★]

 


 

14: 名無しさん 2021/03/05(金) 10:54:49.85
>>1
0120を廃止して
0570だけに切り替えてる
糞企業が増えてる

 

41: 名無しさん 2021/03/05(金) 11:05:28.07
>>1
0570ってNTTコミュだったのかぁ
ドコモの子会社になったらドコモのかけ放題だけ無料にしろw

 

90: 名無しさん 2021/03/05(金) 11:16:32.36
>>1
>カスタマーセンターなど外部からの問い合わせ先として企業や官公庁が利用している。

カスタマーセンターなら企業が負担しろよ

 

115: 名無しさん 2021/03/05(金) 11:21:13.71
>>1
そうそう、これは酷いカラクリ

 

120: 名無しさん 2021/03/05(金) 11:22:29.75
>>1
これはNTTが一番悪いんじゃない

0570だけしかかけられない会社が増えてきたし
犯罪的な仕様だよ

 

126: 名無しさん 2021/03/05(金) 11:23:16.73
>>1
待ち時間まで課金するからまずいんじゃね?

 

687: 名無しさん 2021/03/05(金) 19:45:21.30
>>126
それ!

 

598: 名無しさん 2021/03/05(金) 15:27:51.64
>>1
これが不正

 

602: 名無しさん 2021/03/05(金) 15:31:34.65
>>1
ナビダイヤルで延々と待たせるのがおかしい
コレクトコールでかけてあげよう

 

2: 名無しさん 2021/03/05(金) 10:48:48.23
一向に出てこないもんな
喋ってる時間より待ってる時間の方が金かかる

 

3: 名無しさん 2021/03/05(金) 10:48:55.41
脳内で再生できるだろ↓

ナビダイヤルでおつなぎします。この電話は20秒ごとに10円かかります。

 

91: 名無しさん 2021/03/05(金) 11:16:34.86
>>3
できるw
ナビダイヤルにお繋ぎします。この通話は 20 秒ごとに 10 円かかります。あらかじめご了承ください。
数字のとこだけカタコトなんだよね

 

117: 名無しさん 2021/03/05(金) 11:22:14.25
>>3
ここで無料通話の対象外とは言わないから、ホントは有料なのにかけ放題で無料とはお得って勘違いする気違いがいる。

 

359: 名無しさん 2021/03/05(金) 12:40:29.75
>>3
この後さらに、「品質向上のため通話内容を録音させていただきます」とか
有料なんだよボケぇ!

 

524: 名無しさん 2021/03/05(金) 14:39:55.65
>>3
×ナビダイヤルでおつなぎします。この電話は20秒ごとに10円かかります。
〇ナビダイヤルでおつなぎします。この 電話 は に・じゅう 秒 ごとに じゅう 円 かかります。

 

606: 名無しさん 2021/03/05(金) 15:37:30.30
>>524
クソワラタwww

 

4: 名無しさん 2021/03/05(金) 10:49:01.52
悪徳会社はオペレーターの数を絞って経費削減
有料ダイヤルにして保留で待たせておけば客はたいてい電話切るからねw

 

109: 名無しさん 2021/03/05(金) 11:20:18.47
>>4
入口や門を狭くすると諦めるのを使い

無制限の美容脱毛や相談センター、解約受付とかも常套手段で使いますよね

 

337: 名無しさん 2021/03/05(金) 12:28:28.96
>>4
解約を電話受付してる商売は大抵この番号だな。
代行へ転送なんかあるからどこから料金発生してるのか分からん。

 

745: 名無しさん 2021/03/05(金) 23:48:33.28
>>337
え?0570ダイヤルしてかかった瞬間から課金が始まるよ

 

7: 名無しさん 2021/03/05(金) 10:51:14.30
ついに来たか
NTTコミュニケーションの犯罪的行為もおしまいだ

 

8: 名無しさん 2021/03/05(金) 10:52:28.01
クレーム対策の常套手段だよな、うまいこと考えてるよ

 

10: 名無しさん 2021/03/05(金) 10:52:52.92
〒でも0120や局番付きが全部0570に変更されてる。

 

79: 名無しさん 2021/03/05(金) 11:14:21.57
>>10
それ。郵便局に電話する必要ある時0570の番号だけ書いて
普通の番号書いてない。官公庁、郵便局は普通の番号も併記義務化しとけと思う。

 

479: 名無しさん 2021/03/05(金) 13:59:22.66
>>10

郵便局

こちらが悪くなくても
0570しか電話先が無くて大変に困る。
各郵便局への問い合わせくらい普通の電話番号にすべき。

 

552: 名無しさん 2021/03/05(金) 15:00:03.70
>>479
郵政民営化で経営悪化しちゃったから仕方ないね
まんまと小泉に騙されちゃったね

 

12: 名無しさん 2021/03/05(金) 10:53:47.50
総務省が知っていて知らんぷり
NTTから賄賂もらっているから「指導」しない。

 

716: 名無しさん 2021/03/05(金) 21:38:17.64
>>12
これがドンペリ接待だっけ?

 

785: 名無しさん 2021/03/06(土) 05:53:19.35
>>12
そうなんだ
菅もスマホ代の値下げしか言わないしグルだな

 

13: 名無しさん 2021/03/05(金) 10:54:00.46
だからキャリアは信用できない

 

164: 名無しさん 2021/03/05(金) 11:33:49.76
>>13
これは携帯会社のせいとは言えない
NTTが元凶

 

15: 名無しさん 2021/03/05(金) 10:55:42.75
顧客じゃないひと、自己都合のひとに無料通話提供するわけがない

 

83: 名無しさん 2021/03/05(金) 11:15:05.27
>>15
はぁ?
電話受ける方は金掛からないんですが?

 

87: 名無しさん 2021/03/05(金) 11:15:34.20
>>83
通話受けるのに人件費がかかるんです

 

106: 名無しさん 2021/03/05(金) 11:19:52.02
>>87
当たり前だろ、自己都合ではなく明らかに相手に非がある場合だろうが問答無用で手数料取るのは非常識だと思わないのか?
0120にしろと言ってる訳では無いんだぞ?

 

16: 名無しさん 2021/03/05(金) 10:55:48.87
モンスタークレーマーが量産される理由の一つがコレ

 

17: 名無しさん 2021/03/05(金) 10:56:23.77
受付ダイヤルが0570だったら、消費者庁に直接クレーム入れるのがいいね。
0570は「かけてほしくない」という拒否的な姿勢だから。

 

439: 名無しさん 2021/03/05(金) 13:29:52.82
>>17
元中の者だが消費者庁は正直「効く」よ

「こんな不良品掴まされて、相談しようにもナビダイヤルで金だけ取られて繋がらない」ってナビダイヤルの文句も必ず言うようにしておくのが効果的

 

564: 名無しさん 2021/03/05(金) 15:04:53.25
>>17
消費者庁も0570なら笑うわ

 

614: 名無しさん 2021/03/05(金) 15:50:04.29
>>564
消費者庁 問合せ、相談先一覧

<金融商品>為替などの金融商品の先物取引については、金融庁 金融サービス利用者相談室
電話(ナビダイヤル)0570-016-811
https://www.caa.go.jp/policies/policy/consumer_policy/caution/caution_005/contact/

0570の有料番号
消費者庁:「相談したいなら金払えやww」

 

18: 名無しさん 2021/03/05(金) 10:56:31.51
ぱっと見0570しか載せてない窓口の通常固定電話番号を検索するのがめんどくさい

 

21: 名無しさん 2021/03/05(金) 10:57:45.60
こういうのはnetやsnsでもっと
話題にして、テレビなども無視
できないぐらい話し大きくしたいね

 

24: 名無しさん 2021/03/05(金) 10:59:27.04
オペレータへお繋ぎします迄、たどり着くのに、何百円か掛かって居るよね。そこからの、放置プレー。

 

27: 名無しさん 2021/03/05(金) 11:00:21.30
ナビダイヤルって何のためにあるんだ?
昔の0990みたいな位置づけ?

 

38: 名無しさん 2021/03/05(金) 11:03:12.51
>>27
表向き
遠距離の固定電話の長距離料金の緩和

現実
問い合わせ阻止とNTTコミュが儲かる

 

28: 名無しさん 2021/03/05(金) 11:00:46.44
向こうの間違や故障でわざわさ掛けさせられてるのに、長期保留がむかつくよな
好き放題保留しまくってて

 

29: 名無しさん 2021/03/05(金) 11:01:13.06
ニトリのクレームも0570だよ。商品金額より高い。

 

30: 名無しさん 2021/03/05(金) 11:01:16.19
ナビダイヤルという詐欺
なんで待ち時間まで課金するんだアホ

 

42: 名無しさん 2021/03/05(金) 11:05:28.87
>>30
食いもん屋でやったら大炎上だよなw

 

34: 名無しさん 2021/03/05(金) 11:03:01.06
キャッシュバックはおいくら?

 

35: 名無しさん 2021/03/05(金) 11:03:02.31
そもそも普通の電話番号でもかけた側の負担なのに、わざわざこれにするんだ??

 

39: 名無しさん 2021/03/05(金) 11:04:01.97
待たされている間に通話料がかかるのはおかしいやろ。通話しとらんっちゅーに

 

40: 名無しさん 2021/03/05(金) 11:05:09.21
0570は企業のサポセンが札幌、福岡、沖縄とか複数箇所にあっても
1つの電話番号で対応できるから企業には都合がいい

 

43: 名無しさん 2021/03/05(金) 11:05:31.49
企業側が得しない解約手続きや相談って大体この番号なんだよなぁ

 

45: 名無しさん 2021/03/05(金) 11:06:27.52
ナビダイヤルほんとに糞だよな
オペレーターが全然出ず電話代金だけがかかる

日本政府はこれを何とかしろよ

 

53: 名無しさん 2021/03/05(金) 11:08:14.43
>>45
総務省なんかあてにならん
解体すべき

 

56: 名無しさん 2021/03/05(金) 11:08:30.75
固定から掛ければ安くなんのか
0570はかけ放題込みだと勘違いしてた

 

73: 名無しさん 2021/03/05(金) 11:13:43.17
>>56
固定は0120でフリーダイヤルで架けられて
携帯からだとナビダイヤルになる仕組み多いよ

 

57: 名無しさん 2021/03/05(金) 11:08:35.53
楽天リンクのみんなも要注意だよ!「00678」「0180」「0570」

 

62: 名無しさん 2021/03/05(金) 11:10:59.78
>>57
懸賞やプレゼントとかの00678かぁ
有料番号で高いんだよな

 

85: 名無しさん 2021/03/05(金) 11:15:12.92
>>57
俺も楽天LINEが無料のはずなのに100円くらいの引き落としがあって調べたら役所への電話だったわ

 

58: 名無しさん 2021/03/05(金) 11:09:52.26
オペレーターに繋がってから課金ならわかるが
待ち時間はどうにかしろよ

 

92: 名無しさん 2021/03/05(金) 11:16:37.18
>>58
ホントそれ

 

217: 名無しさん 2021/03/05(金) 11:44:52.49
>>58
そうそう
待ち時間が10分はザラでその間も通話料がかかる
一回の通話で500円から1000円の通話代がかかるわ

 

310: 名無しさん 2021/03/05(金) 12:18:55.55
>>58
マジでこれ

 

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コメント

  1. 消費者庁🤣

  2. ナビダイヤルにはテレカを使って公衆電話からかけてる
    あっという間に残高が0になる

  3. PCや車など高額商品を買う時にサポートは大事な要素。
    0570電話をサポートに使ってる企業や商品はサポート体制が悪いと判定しして、企業や製品の評価ポイントに加えると良いと思う。

  4. 消費者庁まで使っててどうするんだよ。
    本末転倒じゃん。

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